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Ticket Dispatcher (m/w/d)
ProSoft GmbH
Geretsried (DE)
Aktualität: 06.10.2023
Anzeigeninhalt:
06.10.2023, ProSoft GmbH
Geretsried (DE)
Ticket Dispatcher (m/w/d)
Aufgaben:
- Empfang und Überprüfung von Tickets sowie
- Überprüfung auf Vollständigkeit und Klarheit
- Priorisierung: Du ordnest Tickets basierend auf Dringlichkeit und Wichtigkeit ein
- Du bearbeitest die Tickets oder leitest sie an das zuständige Team oder Kolleg:innen weiter
- Du bist und bleibst in Kommunikation mit den Technikern, Support-Mitarbeitern oder anderen, die das Ticket bearbeiten, um den Status zu überprüfen und ggf. zusätzliche Informationen bereitzustellen
- Du verfolgst den Ticket-Status sowie den Fortschritt bei der Bearbeitung um sicherzustellen, dass diese in einer angemessenen Zeit bearbeitet werden
- Du bist in der Lage, Berichte über die Anzahl der eingegangenen Tickets, deren Bearbeitungszeit und andere relevante Metriken zu erstellen
- In immer mehr Fällen kommunizierst Du direkt mit Kunden oder Nutzern, um weitere Informationen zu einem Ticket zu erhalten, um Updates oder Lösungen zu liefern
- Du bist auch in den Prozess der Optimierung des Ticket-Dispatching-Systems eingebunden, um Effizienz und Kundenzufriedenheit zu steigern
Qualifikationen:
- Du hast idealerweise bereits Erfahrung mit Ticket-Systemen: Kenntnisse in gängigen Ticket- oder Helpdesk-Softwarelösungen wie JIRA, Zendesk, Freshdesk oder ähnlichen Systemen
- Technisches Verständnis: Grundlegende Kenntnisse in IT oder in der jeweiligen Branche können hilfreich sein, um Anfragen richtig zu klassifizieren und weiterzuleiten
- Organisationsfähigkeit: Die Fähigkeit, bei einer hohen Anzahl von Anfragen den Überblick zu behalten und Prioritäten richtig zu setzen
- Analytische Fähigkeiten: Die Fähigkeit, Probleme und Trends in den Ticketanfragen zu identifizieren
- Erfahrung in der Datenanalyse: Fähigkeiten in der Nutzung von Datenanalyse-Tools können nützlich sein, um Berichte zu erstellen und die Effizienz des Systems zu überwachen
- Du zeigst stets Eigeninitiative und arbeitest selbstständig
- Deine hohe Kundenorientierung, Service-Bereitschaft, Organisationsfähigkeit und Motivation zeichnen Dich aus
- Du kannst Dich präzise in Wort und Schrift ausdrücken
- Fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse runden Dein Profil ab
- Teamfähigkeit: Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen und Teams, um sicherzustellen, dass Tickets richtig bearbeitet werden
- Kundenorientierung: Ein gutes Verständnis für die Bedürfnisse und Erwartungen der Kunden
- Problemlösungsfähigkeit: Bei unklaren oder komplexen Anfragen kreative und effektive Lösungen finden
- Stressresistenz: Du kannst auch in einem hektischen Umfeld ruhig und effizient bleiben
- Empathie: Du zeigst jederzeit Verständnis und Geduld bei der Kommunikation mit Kunden oder Kollegen
Standorte
