- Entgegennahme eingehender Anrufe und Weiterleitung an die zuständigen Abteilungen oder Mitarbeiter - Beantwortung von Kundenanfragen und Erteilung von Auskünften zu Produkten, Dienstleistungen oder Unternehmensinformationen - Annahme und Weiterleitung von Nachrichten, falls der gewünschte Ansprechpartner nicht verfügbar ist - Führen von Telefonprotokollen, z.B. über Anrufzeiten, Gesprächsinhalte oder Rückrufwünsche - Koordination von Terminen und Rückrufanfragen - Bearbeitung von Beschwerden und Weiterleitung an die zuständigen Stellen zur Klärung - Durchführung von ausgehenden Anrufen, z.B. zur Terminbestätigung oder Kundenbetreuung - Unterstützung der Verwaltung durch administrative Aufgaben wie die Pflege von Kunden- oder Kontaktdatenbanken - Bereitstellung von Informationen und Unterstützung bei der Navigation durch das Unternehmen oder den Kundenservice