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Telefonischer Kundenbetreuer in Voll- oder Teilzeit für Siemens (m/w/d)
I.K. Hofmann GmbH
Erlangen (DE)
Aktualität: 18.07.2024
Anzeigeninhalt:
18.07.2024, I.K. Hofmann GmbH
Erlangen (DE)
Telefonischer Kundenbetreuer in Voll- oder Teilzeit für Siemens (m/w/d)
Aufgaben:
- Professionelle Annahme und Bearbeitung von automatisch, schriftlich oder telefonisch übertragenen Notrufen, Alarmen, Störungen oder Meldungen nach vorgegebenen Maßnahmen und Prozessen und Klärung von einfachen Sachverhalten
- Durchführung von Revisions- oder Abschaltungswünschen im Konzessions- oder Sicherungsservice nach vorgegebenen Prozessen
- Aufnahme von Kundenreklamationen und deren lückenlose Dokumentation zur Übergabe an den KVP-Verantwortlichen
- Erstellung einer sinnvollen und kundengerechten Dokumentation sowie termingerechte Weitergabe an die zuständige Fachabteilung und den Kunden
- Überwachung des Auftragsgeschehens, Tracking nach vorgegebenen Anforderungen und Einleitung von Ersatzmaßnahmen
- Erfassung und Bearbeitung von Meldungen im Auftrag interner und externer Kunden (Maklerdienste) sowie kundengerechte Dokumentation der Vorgänge
Qualifikationen:
- Technisches Verständnis, freundlicher Umgang mit Kunden und Servicetechnikern am Telefon
- Berufserfahrung im (telefonischen) Umgang mit Kunden bzw. entsprechenden Einsatzgebieten, Zuverlässigkeit und Verständnis für den Dienstleistungsgedanken
- Arbeitszeit: 06:30 bis 10:00 und 11:30 bis 15:00 im Wechsel
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