Einführung: Sie sind technikbegeistert und lieben den direkten Kundenkontakt? Sie sind ein Problemlöser? Beschreibung: Einführung: Sie sind technikbegeistert und lieben den direkten Kundenkontakt? Sie sind ein Problemlöser? Angebot: Ein überdurchschnittliches Gehalt mit Steigerungsmöglichkeiten, 15EUR bis 20EUR Einen unbefristeten Arbeitsvertrag Urlaubs- und Weihnachtsgeld Zuschuss zum Essen oder Altersvorsorge Mitsprache bei der Gestaltung des Dienstplanes Moderne Räumlichkeiten Arbeitgeberfinanzierte Fort- und Weiterbildungen Beschreibung: First-Level-Ansprechpartner (m/w/d) mit direktem Kundenkontakt für auftretende Problem- und Fragestellungen Analyse und Dokumentation von Fehlersituationen und Bewertung für eine erfolgreiche Fehlerbehebung telefonische und kundenorientierte Beseitigung von Anwenderproblemen Qualifizierung der Kundenanfragen für nachgelagerte Serviceteams/ Kundentechniker. Auswertung von Fehlern und Umsetzung geeigneter Maßnahmen zur effizienten Behebung von Problemen Ausführung von technischem Support auf 1st- und 2nd-Level-Ebene für unsere Aufzugskunden. Betreuung von eingehenden Soft- und Hardwarestörungen für unsere Kunden. Gegebenenfalls Weiterleitung der Störungsfälle an nachgelagerte Einheiten Aktive Unterstützung der eigenen IT für den Standort in Düsseldorf Die technische und praktische Einarbeitung erfolgt am Stammhaus in Crailsheim. Die Kosten trägt der Arbeitgeber Anforderungen: abgeschlossene Ausbildung oder langjährige Erfahrung im IT-Umfeld wünschenswert (Fernmeldetechnik, Informationstechnik, Notrufsysteme) Hohes Verständnis im Bereich Netzwerk und GSM (LTE und VoIP). IT-Affinität sowie Kommunikations- und Teamfähigkeit Routinierter Umgang mit gängigen Microsoft-Produkten, Anwender- und Geräte-Management Kenntnisse im Umgang mit Ticketsystemen (Jira und NAV), Erfahrungen im Service Desk wünschenswert professioneller Umgang mit Kunden (m/w/d) und Ihren Teammitgliedern Bereitschaft für Support zu erweiterten Service-Zeiten (Arbeitszeit in der Regel von 06:00 Uhr bis 20:00 Uhr (2 Schichten). Auf Wunsch auch Nachtschicht. C1 Deutsch- in Wort und Schrift erforderlich.