- Unterstützung bei der Abwicklung von Kundenanfragen: Du kümmerst dich um die schriftliche und mündliche Kommunikation mit den Kunden im Rahmen der Prozesse des Teams Kundenkontakt (1st und 2nd Level) und sorgst dafür, dass alle Anfragen innerhalb der vereinbarten Servicelevel bearbeitet werden. - Kundenkontakt zu Prozessen anderer Teams: Du übernimmst den schriftlichen und mündlichen Austausch zu Prozessen, die in anderen Teams abgewickelt werden, und stellst eine reibungslose Kommunikation sicher. - Dokumentenklassifizierung und -weiterleitung: Du klassifizierst und leitest eingehende digitale Dokumente sowie Papierbelege (z.B. Brief, Fax, E-Mail) in den dafür vorgesehenen Systemen weiter. - Archivierung: Die ordnungsgemäße Archivierung von Dokumenten und Informationen gehört ebenfalls zu deinem Verantwortungsbereich. - Bearbeitung von Rückpost-Dokumenten: Du kümmerst dich um die Bearbeitung und Weiterverarbeitung von Rückpost-Dokumenten. - Statistiken: Du erstellst und pflegst relevante Statistiken zur Dokumentation und Analyse der Arbeitsprozesse. - Dokumentenmanagementsysteme: Du bedienst, administrierst und pflegst die eingesetzten Dokumentenmanagementsysteme. - Projekte und Arbeitsgruppen: Du unterstützt aktiv bei Projekten zur Optimierung und Qualitätssicherung der Dokumentenverarbeitung, insbesondere im Bereich der Digitalisierung und Automatisierung.