- Annahmen eingehender Anrufe von Kund/-innen und Elektroinstallateur/-innen für das Kundencenter, vorwiegend in den Themenfeldern Hausanschluss, Einspeiser und Zählerwesen - Aufnahmen der jeweiligen Anliegen samt Erstrecherche im SAP und Informationen der Kund/-innen bzw. Elektroinstallateur/-innen über aktuellen Stand der Prozessbearbeitungen - Bei Bedarf: Vermittlungen der Anliegen an die zuständigen technischen Sachbearbeiter/-innen - Bearbeitungen von schriftlichen Kundenanfragen analog zu telefonischen Anfragen - Unterstützung im Empfangsbereich des Kundencenters (Kundenverkehr, Post, etc.) - Unterstützung bei administrativen Tätigkeiten des Tagesgeschäftes durch Zuarbeit für technische Sachbearbeiter (z.B. Bearbeitung von Vertragsrückläufen, Anlegen von Meldungen im SAP) - Allgemeine Bürotätigkeiten