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Technischer Sachbearbeiter Reklamationsmanagement (m/w/d)
Innovation Group AG
Stuttgart (DE)
Aktualität: 09.01.2025

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09.01.2025, Innovation Group AG
Stuttgart (DE)
Technischer Sachbearbeiter Reklamationsmanagement (m/w/d)
Über uns:
Innovation Group bietet den weltweit führenden Versicherern, Maklern, Fuhrparkbetreibern und Automobilherstellern umfassende operative Unterstützung und darüber hinaus vielfältige Expertendienstleistungen rund um das Schaden- und Kfz-Reparaturmanagement. Mit über 400 Mitarbeitenden schaffen wir digitale und individuelle Lösungen und ermöglichen es, Kfz-Schäden schnell und einfach abzuwickeln - ganz im Sinne unserer »Mission: Alles einfach leicht«. Als Unternehmen sind wir seit Februar 2023 durch Great Place to Work® Deutschland als «attraktiver Arbeitgeber« ausgezeichnet. Um die Schadenwelt für alle Beteiligten noch freundlicher zu gestalten, suchen wir einen Technischen Sachbearbeiter Reklamationsmanagement (m/w/d).
Aufgaben:
  • Umfassende Prüfung und fallabschließende Bearbeitung von überwiegend technischen Beschwerden und Reklamationen
  • Ansprechpartner für unsere Kunden bei Problemen im gesamten Kfz-Reparaturabwicklungsprozess
  • Erkennung von Problemstellungen und Erarbeitung von Lösungen in Abstimmung mit KFZ-Betrieben, Versicherern/Flottenkunden sowie den Fahrzeugnutzern
  • Entscheidung über Kulanzzahlungen und Kostenbeteiligungen
  • Erarbeitung von technischen Stellungnahmen zur umfänglichen und präzisen Wiedergabe des Sachverhalts
  • Mitverantwortung für die Qualitätssicherung der Kfz-Betriebe unseres Werkstattnetzes in enger Zusammenarbeit mit der Abteilung Netzentwicklung, dem Vertrieb und dem Management
Qualifikationen:
  • Technische Ausbildung, beispielsweise als: Fahrzeuglackierer, Kfz-Mechatroniker, Karosseriebauer, Serviceberater (m/w/d)
  • Idealerweise Erfahrung in der Werkstatt sowie in der Kundenberatung und/oder Reklamationsbearbeitung
  • Überdurchschnittliche Kundenorientierung
  • Ausgeprägte Kommunikationsstärke in Wort und Schrift
  • Verhandlungsgeschick, Durchsetzungsvermögen und Kreativität bei der Lösung von Kundenbeschwerden
  • Gute MS-Office-Kenntnisse
Wir bieten:
  • HomeOffice bis zu 3 Tage pro Woche
  • 30 Tage Urlaub
  • Betriebliche Altersvorsorge
  • Vermögenswirksame Leistungen in Höhe von 40 EUR
  • Sonderurlaubstage & Jubiläumszahlungen
  • Zuschuss für öffentliche Verkehrsmittel
  • Sodexo Essensgutscheine
  • Weiterbildungszuschuss bis 3.000 EUR
  • Attraktive Mitarbeiterkonditionen: Leasing, Businessbike, Corporate Benefits, usw.
  • Gemeinsam Feiern: Sommerfest, Neujahresfeier, usw.
Unser Kontakt:
Innovation Group AG Rotebühlstr. 121 70178 Stuttgart Ansprechpartnerin für Fragen: Jasmin Schwarz HR-Referentin Recruiting 0711/66490-1092

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