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Technischer Mitarbeiter für die Garantie- und
Hays Professional Solutions GmbH Standort Berlin
Aktualität: 22.11.2024
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22.11.2024, Hays Professional Solutions GmbH Standort Berlin
Technischer Mitarbeiter für die Garantie- und
Aufgaben:
- Bearbeitung und Entscheidung von eingehenden Garantie- und Kulanzanträgen für Pkw
- Bearbeitung und Entscheidung von G&K-Nacharbeitsanträgen für Pkw
- Bearbeitung und Entscheidung von Mobilitätsanträgen für Pkw
- Bearbeitung und Entscheidung von Anfragen über eingehende Supportformulare
- Beratung von Mitarbeitern des Retails bezüglich G&K per Telefon und E-Mail
- Unterstützung bei Online- oder Präsenz-Schulungsveranstaltungen für Retail-Mitarbeiter
- Prüfung der Richtigkeit und technischen Notwendigkeit von Garantie- und Kulanzanträgen
- Unterstützung bei der Markteinführung neuer Baureihen und Technologien im Service
- Betreuung technischer Belange von Groß- und Sonderkunden sowie Behörden
- Zusammenarbeit mit technischen Außendienstmitarbeitern zur Unterstützung vor Ort
Qualifikationen:
- Abgeschlossene Ausbildung als Kfz-Meister, Betriebswirt des Handwerks oder zertifizierter Diagnosetechniker
- Fundierte Berufserfahrung im Servicebereich oder im Retail
- Gute Produktkenntnisse im Automobilbereich
- Sehr gute Kenntnisse der Service-, Garantie- und Kulanzprozesse sowie -systeme (z.B. XENTRY TIPS, XENTRY WIS, EVA, Vega)
- Gute Kenntnisse der Retailorganisation
- Ausgeprägte Konflikt- und Überzeugungsfähigkeit
- Hohe Kommunikations- und Teamfähigkeit
- Fähigkeit zur selbstständigen und strukturierten Arbeitsweise
- Technisches Verständnis und analytisches Denkvermögen
- Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterbildung und Schulung
Technischer Mitarbeiter für die Garantie- und
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Hays Professional Solutions GmbH Standort Berlin
