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Technischer Kundenbetreuer (m/w/d) 2nd Level
CleverReach GmbH & Co. KG
Rastede (DE)
Aktualität: 14.09.2024
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14.09.2024, CleverReach GmbH & Co. KG
Rastede (DE)
Technischer Kundenbetreuer (m/w/d) 2nd Level
Aufgaben:
- Du übernimmst die telefonische und schriftliche Betreuung der CleverReach® Neu-und Bestandskunden (2nd Level Support).
- Du übernimmst die Analyse und Bearbeitung von eingehenden technischen Kundenanfragen sowie die Kommunikation zwischen den Abteilungen Service, Technik und Qualitätssicherung.
- Du erstellst für den Kunden verständlich erklärte Lösungswege, selbst bei komplexeren Aufgabenstellungen.
Qualifikationen:
- Selbstständigkeit, Neugierde
- mindestens 2+ Jahre Erfahrung im Kundenservice oder als Technical Account Manager, vorzugsweise in einem SaaS-Unternehmen
- fortgeschrittene Kenntnisse in technischer Fehlerbehebung, DNS-Einträgen, E-Mail, HTML, technisches Verständnis von E-Mail Marketing und APIs
- digital affin und Lust sich in die Themen einzuarbeiten, die Software zu verstehen
- ausgeprägte Fähigkeit, die Bedürfnisse und die Strategie der Kunden zu verstehen, zu verwalten, zu verfolgen und voranzutreiben
- ausgezeichnete Präsentations-, schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten
- Fähigkeit, Probleme zu lösen und mit allen Abteilungen zusammenzuarbeiten
- Fähigkeit, wirklich technische Themen auf einfache Art und Weise / bedarfsgerecht zu erklären
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