- Die Aufgabe umfasst das Entgegennehmen von überwiegend technischen Kundenanfragen im Bereich Ersatzteilwesen, sowie die aktive Marktbearbeitung inkl. Telefonakquise. - Operative Tätigkeiten umfassen die technische Klärung der Anfragen bzgl. Artikelnummern und Durchführbarkeit. Das Erstellen von Ersatzteilangeboten und Auftragsabwicklung mit kommerzieller Auftragsprüfung (u.a. Incoterms, Preis, Lieferfähigkeit). - Bei anfallenden Reklamationen und offene Forderungen (kommerziell oder produktbasierend aus Aufträgen) gehen sie in aktive Klärung mit den Kunden. - Nachverfolgung laufender Aufträge/Angebote zur KPI Erfüllung und termingerechter Auslieferung fallen in den Aufgabenbereich. - Bei Kundenanfragen im Bereich Reparaturteile wird im Kundendialog die Auswahl der benötigten Materialien festgestellt, die Abrechnung dieser Aufträge erfolgt nach Aufwand, welcher mittels Informationen aus der Reparaturdatenbank ermittelt wird. - Upselling und Herausstellen von Kundennutzen in Angeboten oder über andere Medien, hauptsächlich Telefon und Mail runden die Auftrags- und Vertriebsarbeit ab. - Übernahme von Sachaufgaben, die zum Abteilungsumfang gehören, wie z.B. Lieferungen, rotierende Aufgaben, etc.)