- Bearbeitung aller Kundenanfragen unter Berücksichtigung kaufmännischer Gesichtspunkte, mit dem Ziel, schnell und effektiv Anlagenprobleme und komplexe Problemstellungen beim Kunden zu lösen - Technische Unterstützung der Servicetechniker zur Lösung komplexer Störungen unserer Anlagen - Verantwortung für Eingriffe über Fernwartung zur Ermittlung und Lösung von Anlagenproblemen - Sicherstellung der strukturierten Aufzeichnung aller Problemstellungen - Konfigurierung sämtlicher Anlagen- und Steuerrechner sowie speicher-programmierbaren Steuerungen - Test und Fehlersuche in neuer und existierender Software - Begleitung von Softwareneuentwicklungen, um servicetechnische Aspekte frühzeitig einzubringen - Initiierung konstruktiver Verbesserungen im mechanischen und elektrischen Bereich in Zusammenarbeit mit dem Technical Coordinator und Engineering - Durchführung von Aufwandsabschätzungen für Remotesupporttätigkeiten in Zusammenarbeit mit After Sales und Konstruktion