- Verantwortung für die technischen Anforderungen an Ladeinfrastruktur/EV-Charging verschiedener Hersteller, einschließlich Lastmanagement - Remote- und Vor-Ort-Unterstützung der Servicetechniker bei Einsätzen und Inbetriebnahmen durch die Techline - Unterstützung bei der Erstellung von Ausschreibungen durch Aufwandsschätzung für einzelne Gewerke und Servicetechniker - Hauptansprechpartner für unsere Ladesäulenbetreiber (CPOs) und eigenverantwortliche Durchführung regelmäßiger Besprechungen mit dem Operations Team zur Durchsprache der Serviceeinsätze - Ansprechpartner und Schnittstelle zu den Herstellern von Ladesystemen - Entwicklung und Überarbeitung von Dokumentationen und Handbüchern für Techniker und Support-Mitarbeiter - Bearbeitung von Kunden- und Supportanfragen in unserem Ticketsystem - Einführung neuer Prozesse zur Vorbereitung auf das bevorstehende Wachstum im Bereich EV-Service - Verantwortung für Wartungs- und Inbetriebnahmeprotokolle - Eigenverantwortliche Durchführung und Steuerung von Retrofit-Kampagnen - Mittelfristige Übernahme stellvertretender Aufgaben Anforderung: - Abgeschlossene elektrotechnische Ausbildung, Studium oder eine vergleichbare Qualifikation - Berufserfahrung im Service-Desk-Bereich, After-Sales oder IT-Support - Idealerweise Kenntnisse im Bereich Elektromobilität - Hervorragende Service- und Kundenorientierung - Fließende Deutschkenntnisse (mindestens C1) sind zwingend erforderlich - Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift - Fähigkeit, komplexe Zusammenhänge zu erkennen und zu verstehen - Bereitschaft zu lernen und zu reisen