- Als Servicetechniker verfügen Sie über umfassende Kenntnisse aller Abläufe in den Abteilungen - Sie unterstützen sowohl Kunden als auch Außendienstmitarbeiter als primärer Ansprechpartner bei der Fehlerbehebung und Lösung von Produktproblemen - Sie bieten bei Bedarf Notfall Support für Kunden - Weiterhin bearbeiten Sie Probleme bei kritischen Konten mit hohem Risiko zusätzlich zu anderen Routineanfragen - Sie integrieren unternehmensweite und marketingspezifische Strategien und Ziele in den täglichen Betrieb - Zusätzlich nehmen Sie Kundenanrufe und E-Mails aus den Regionen EMEA und USA entgegen und bearbeiten diese - Sie überprüfen, priorisieren und verwalten Gruppenpostfächer für das technische Serviceteam, um sicherzustellen, dass alle Anfragen und Beschwerden gemäß den Verfahren bearbeitet werden - Sie bieten First-Level-Support bei der Behebung von Kundenbeschwerden über die angegebene Produktpalette hinweg - Weiterhin dokumentieren Sie Beschwerden und Anfragen unter Verwendung der entsprechenden Richtlinien und Verfahren, um die Vollständigkeit und Genauigkeit der Aufzeichnungen sicherzustellen - Sie liefern dem Unternehmen Daten über Kundennutzung/-präferenzen, was zu kundenorientiertem Design/Kundennutzen führt