Sie stellen ein schnelles, agiles und effektives Abarbeiten und Koordinieren von Claim-Fällen im Sinne der Kundenorientierung sowie des Unternehmens sicher. Kritische Situationen werden durch Sie in enger Kommunikation mit dem Kunden und kompetenten Lösungsvorschlägen deeskaliert, um damit dem Kunden weiter zu helfen und den Claim-Fall nachhaltig mit einem positiven Feedback des Kunden abzuschließen. Dies betrifft Claim-Fälle bei weltweit im Einsatz befindlichen Kompressoren und Gas-/ Druckluftanlagen sowie ihren Komponenten in den Segmenten Industry, Commercial Shipping, Defence und Offshore. - Ansprechperson für einzelne Kunden und Partner im In- und Ausland in allen Claim-Fällen - Selbstständige, eigenverantwortliche und strukturierte Abwicklung von Claim-Aufträgen mit Schwerpunkt in der Technik - Priorisierung und abteilungsübergreifende Klärung von Ersatzteilverfügbarkeiten sowie geringer Teil Versandangelegenheiten - Beantwortung von technischen Fragestellungen/Kundensupport - Handling der Rücklieferungen von Kunden im Zusammenhang mit Claim-Fällen - Bearbeitung und Ablage von allen relevanten Dokumenten zum jeweiligen Claim-Auftrag wie Service-Reports, Lieferdokumente etc. im CRM-System - Unterstützung von internen und externen Schulungen - Mitwirkung bei kontinuierlichen Produkt- und Prozessoptimierungen (KVP) - Unterstützung in der Abwicklung von Feldtests bei Kunden in Zusammenarbeit mit den Customer Service Engineers - Unterstützung von Umrüstaktionen