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Teamleitung Service - Software und Bestandskunden (w/m/d)
encoway GmbH
Bremen (DE)
Aktualität: 10.10.2024

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10.10.2024, encoway GmbH
Bremen (DE)
Teamleitung Service - Software und Bestandskunden (w/m/d)
Aufgaben:
In Deiner Rolle als Teamleitung gewährleistest Du - gemeinsam mit Deinem engagierten Team -, dass unsere langjährigen Bestandskund:innen individuell zugeschnittene Softwarelösungen erhalten und eine optimale Betreuung erfahren. Darüber hinaus gestaltest Du nicht nur die fachliche Weiterentwicklung des Service- und Betriebsgeschäftes, sondern auch die persönliche Entwicklung Deiner Teammitglieder. - Du übernimmst die disziplinarische Führung unseres Teams aus Servicemanager:innen und Softwareentwickler:innen, die individuelle Kundenbetreuung für unsere Softwarelösungen erbringen (keine Servicehotline im First-Level-Support). - Du gestaltest und begleitest die persönliche Weiterentwicklung der Menschen in Deinem Team und unterstützt sie bei operativen Themen. - Die fachliche Leitung und Weiterentwicklung unseres Service- und Betriebsgeschäftes liegt in Deiner Hand. D.h. Du sagst uns, welche Leistungen wir in diesem Bereich brauchen, damit er auch zukünftig erfolgreich und nachhaltig ist. - Du stellst eine effiziente und kundenorientierte Serviceerbringung auf Basis vereinbarter Kennzahlen sicher.
Qualifikationen:
- Du bringst Erfahrung in der Führung von Menschen mit. Aus diesem Grund weißt Du, wie man Bedürfnisse von Mitarbeiter:innen und Kund:innen erkennt, wie Du sie zusammenbringst und zu eurem gemeinsamen Erfolg führst. - Du hast Lust, Dich und andere weiterzuentwickeln und glaubst daran, dass es immer etwas zu lernen oder zu verbessern gibt. - SLA, Reaktionszeiten, Erreichbarkeit, Support-Level, On-Premises, Cloud, Subskription ... damit kannst Du etwas anfangen und hast bereits (erste) Erfahrung in diesen Themen. - Die Arbeit mit Ticket-, CRM-, ERP- oder PDM-Systemen ist Dir ebenfalls nicht fremd. - Im Alltag duzen wir uns und sprechen Deutsch. Idealerweise scheust Du Dich aber nicht davor, bei Bedarf auch Englisch zu sprechen und zu schreiben.

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