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Teamleitung Service (m/w/d) Anlagenbau Pharma - Deutschlandweit
EnviroFalk PharmaWaterSystems GmbH
Leverkusen (DE)
Aktualität: 20.09.2024

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20.09.2024, EnviroFalk PharmaWaterSystems GmbH
Leverkusen (DE)
Teamleitung Service (m/w/d) Anlagenbau Pharma - Deutschlandweit
Aufgaben:
Verantwortung für den operativen Service bei dem übertragenen Kundenstamm - Verantwortung für die Anlagenverfügbarkeit und Sicherstellung einer hohen Serviceleistung - eigenverantwortliche technische Optimierung der Anlagen zur Steigerung der Effizienz und Verfügbarkeit - Überwachung der Einhaltung von Terminen und Budgets der Serviceeinsätze - Risikomanagement: proaktives Erkennen und Lösen potenzieller Probleme, um Anlagenstillstände zu minimieren - aktives Key Account Management zur Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit - regelmäßige Berichterstattung über Kundenbeziehungen und Serviceeinsätze an die Abteilungsleitung und Geschäftsführung Fachliche sowie disziplinarische Führung eines dezentralen Teams - Leitung eines Teams von ca. 10 Servicetechnikern - Einarbeitung und kontinuierliche Weiterentwicklung der Mitarbeiter im Team, einschließlich der Entwicklung und Durchführung von Schulungsprogrammen - Change-Management: Begleitung und Führung des Teams bei Veränderungsprozessen - regelmäßige Besuche der Servicetechniker auf Einsätzen - Zusammenarbeit mit Fachabteilungen und Schnittstellenkommunikation - enge Abstimmung mit verbundenen Fachabteilungen (Prozesse festlegen, durchsetzen, kommunizieren, anpassen und dauerhafte Prozessoptimierung und Implementierung von Verbesserungsvorschlägen) - Konfliktmanagement: Sicherstellung einer reibungslosen Kommunikation bei internen und externen Konflikten - Initiierung und Implementierung von kontinuierlichen Verbesserungsprozessen (KVP) zur Effizienzsteigerung - aktives Vorantreiben von Digitalisierung und Automatisierung im Servicebereich
Qualifikationen:
- mehrjährige Führungserfahrung - starke Kundenorientierung und Bereitschaft zum proaktiven Service - Kommunikationsfreudigkeit und Spaß am Umgang mit Menschen - Verhandlungsgeschick im Umgang mit Kunden und Lieferanten - Expertise und praktische Erfahrung mit dem gesamten Portfolio an wassertechnischen Anlagen in pharmazeutischen Produktionen (Destillationen, Reinstdampf und Membransysteme) - Projektmanagement-Kompetenzen: Erfahrung in der Leitung und Koordination von Serviceprojekten - ca. 50% Reisebereitschaft und Flexibilität für regelmäßige Kundentermine und Begleitung von Serviceeinsätzen (ca. 3 Tage pro Woche) - technische Grundausbildung sowie ausgeprägtes technisches Verständnis - Organisationstalent, analytisches Denken und Flexibilität - schnelle Auffassungsgabe und hohe Problemlösungskompetenz - gute Kenntnisse gültiger Normen und Standards sowie technisches Englisch - sehr gute MS-Office-Kenntnisse; CAD-Kenntnisse von Vorteil - Führerschein Klasse B

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