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Teamleitung (m/w/d) telefonischer Buchungsservice (inbound)
cambio Mobilitätsservice GmbH & Co. KG
Bremen (DE)
Aktualität: 19.04.2024
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19.04.2024, cambio Mobilitätsservice GmbH & Co. KG
Bremen (DE)
Teamleitung (m/w/d) telefonischer Buchungsservice (inbound)
- Unsere Buchungssoftware verstehen Sie als ihr tägliches Handwerkszeug und übernehmen zukünftig die Schulung neuer Mitarbeitenden.
- Sie werden die Schichtplanung übernehmen.
- Sie entwickeln und optimieren Arbeitsabläufe und vermitteln diese im Team.
- Sie führen das Team mit einem hohen Maß an Sozialkompetenz und Kommunikationsstärke.
- Einen Teil der wöchentlichen Arbeitszeit arbeiten Sie selbst im Schichtdienst des Buchungsservice und erfassen Buchungswünsche sowie Reklamationen aller Art.
- Sie bringen Erfahrung in der Leitung von Teams mit, idealerweise aus dem Callcenter-Bereich.
- Sie haben Erfahrung in der professionellen Kommunikation am Telefon mit Kund*innen und geben dieses Wissen gerne an die Mitarbeitenden weiter.
- Ein hohes Maß an Softwareaffinität.
- Sie können komplexe Zusammenhänge gut und anschaulich vermitteln und in strukturierte Abläufe übersetzen.
- Ihr gutes technisches Verständnis erleichtert Ihnen, die eingesetzte Software und Alltagssituationen der Kund*innen zu erfassen.
- Fingerspitzengefühl für Situationen und Mitarbeitende sowie eine hohe Eigenmotivation und Begeisterungsfähigkeit.
- Sie treffen Absprachen gerne konkret und verbindlich.
- Eine sichere Kommunikation in deutscher Sprache und idealerweise gute Englischkenntnisse.
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