Informationen zur Anzeige:
Teamleitung (m/w/d) IT-Service Desk & Digital Workplace
Medion Personalvermittlung
Starnberg (DE)
Aktualität: 26.11.2024
Anzeigeninhalt:
26.11.2024, Medion Personalvermittlung
Starnberg (DE)
Teamleitung (m/w/d) IT-Service Desk & Digital Workplace
Aufgaben:
- Fachliche Leitung eines Teams bestehend aus 3 Mitarbeitenden (m/w/d) in den Bereichen IT-Service Desk sowie Digital Workplace mit Fokus auf IT-Prozess- und Workplace-Management
- Überwachung eigehender und bestehender IT-Service-Anfragen hinsichtlich Priorisierung
- Koordination und Gewährleistung der Einhaltung von vereinbarten Service-Level-Agreements (SLAs)
- Produktverantwortung für die eingesetzte ITSM-Plattform (freshservice) sowie deren technische und organisatorische Weiterentwicklung im Unternehmen (Prozessdigitalisierung) in Zusammenarbeit mit den Fachbereichen
- Regelmäßige Abstimmung mit der Teamleitung IT-Infrastruktur, den IT-Teams sowie externen Dienstleistern zu allen relevanten Themen im 2nd und 3rd Level-Support
- Verantwortung für die Aus- und Weiterbildung der Mitarbeitenden im IT-Service Desk und Digital Workplace
- Direkte Berichtslinie zur IT-Leitung
Qualifikationen:
- Abgeschlossenes Studium im Bereich der (Wirtschafts-) Informatik oder eine abgeschlossene Ausbildung im Bereich der Informatik
- Mindestens 4 Jahre Erfahrung in einem Service Desk, Digital Workplace oder technischen IT-Support und idealerweise erste Führungserfahrung
- Fundiertes Verständnis von IT-Support- und Digital Workplace-Prozessen
- Starke Problemlösungsfähigkeiten sowie eine ausgeprägte Fähigkeit zur Organisation und Strukturierung
- Eine ITIL (v4) Zertifizierung sowie ein tiefgehendes Verständnis für IT-Prozess- und Servicemanagement sind von Vorteil
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