In Deiner Rolle arbeitest Du eng mit Deinen Teamleiterkollegen zusammen und stellst sicher, dass die operativen Standards im Kundensupport kontinuierlich evaluiert und optimiert werden. - Fachliche und disziplinarische Führung, Weiterentwicklung und Unterstützung eines Teams von 15 bis 20 Mitarbeitenden - Analyse und Auswertung qualitativer sowie quantitativer Kennzahlen des Teams - Umsetzung von Maßnahmen zur nachhaltigen Verbesserung dieser Kennzahlen - Aufbereitung relevanter Daten zur effektiven Steuerung - Verantwortung für kundensichernde und qualitätssteigernde Initiativen - Förderung einer Arbeitskultur, die Teamarbeit, Kundenzufriedenheit und eine positive Einstellung betont