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Teamleiter (w/m/d) Call-Center
Personal-Placement Friedrich Audersch
Leipzig (DE)
Aktualität: 20.11.2024
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20.11.2024, Personal-Placement Friedrich Audersch
Leipzig (DE)
Teamleiter (w/m/d) Call-Center
Aufgaben:
- Führung eines wachsenden Kundenberater-Teams
- Verantwortung für den technischen und operativen Tagesablauf
- Steuerung des operativen Tagesgeschäfts
- Erstellung und Überwachung definierter Qualitäts- und Leistungsvorgaben (KPIs)
- Saisonale Personalplanung und Dienstplangestaltung
- Mitwirkung in Personalauswahlverfahren
- Lösung schwieriger Fälle mit Kunden
- Direkte Zusammenarbeit und Abstimmung mit der Geschäftsführung
Qualifikationen:
- abgeschlossene kaufmännische Ausbildung/Studium wünschenswert
- mind. 3 Jahre Berufserfahrung als Teamleiter, idealerweise im Call- oder Service Center
- Durchsetzungsvermögen verbunden mit einer hohen Sozialkompetenz
- ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Empathie sowie eine selbstständige und verant-wortungsbewusste Arbeitsweise
- Sicherer Umgang mit MS-Office Anwendungen
Standorte
Teamleiter (w/m/d) Call-Center
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Personal-Placement Friedrich Audersch
Leipzig (DE)
