Für Dich als Teamleiter steht eine exzellente, technische Betreuung unserer Kunden an erster Stelle. Du bearbeitest mit deinem sieben-köpfigen Support Team alle Störungsanfragen eigenständig oder in Zusammenarbeit mit unserem 3rd Level Support und stellst dadurch die vereinbarten Service-Level sicher. - Fachliche Führung der Mitarbeiter des Technical Support Teams in Hösbach in ihrer täglichen Leistungserbringung und Kundenkommunikation - Persönliche Betreuung von ausgewählten Großkunden - Koordination und Priorisierung der Aufgaben in einem dynamischen Umfeld, täglicher Check des Ticketbacklogs zur Absicherung der SLA-Einhaltung - Festlegung von Zielen für das Team und Überwachung der Leistungserbringung sowie Durchführung von Leistungsbeurteilungen - Gestaltung der Prozesse und deren Abbildung in unserem Servicetool im Sinne der kontinuierlichen Verbesserung - Ermittlung und Umsetzung des Schulungsbedarfs - Abteilungsübergreifende und globale Zusammenarbeit insbesondere mit der Entwicklung sowie mit unseren internationalen Serviceteams