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Teamleiter - Servicemanagement (m/w/d)
Brunel GmbH NL Aachen
Aachen (DE)
Aktualität: 17.10.2024
Anzeigeninhalt:
17.10.2024, Brunel GmbH NL Aachen
Aachen (DE)
Teamleiter - Servicemanagement (m/w/d)
Aufgaben:
Steuerung der Mitarbeitereinsätze im Kundenservice
- Koordination der Arbeitsabläufe und Sicherstellung eines reibungslosen Betriebs im Kundenservice
- Umsetzung neuer Geschäftsmodelle im Abrechnungssystem und deren effiziente Integration in den operativen Betrieb
- Qualitätssicherung der kundenservice- und vertriebsservicerelevanten Prozesse
- Betreuung und Abschluss von Lieferanten- und Messstellenrahmenverträgen
- Steuerung externer Dienstleister und Weiterentwicklung systemübergreifender Prozesse
- Weiterentwicklung eines externen Dienstleistungsgeschäfts
- Verbesserung des Beschwerdemanagements zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
Qualifikationen:
Abgeschlossenes Studium in einer einschlägigen Fachrichtung, z.B. Wirtschaftswissenschaften, Betriebswirtschaft, Wirtschaftsingenieurwesen oder vergleichbar
- Mehrjährige Erfahrung im Servicemanagement, idealerweise in einer Führungsposition
- Ausgeprägte Fähigkeiten in der Steuerung und Koordination von Mitarbeitern und Arbeitsabläufen
- Fundierte Kenntnisse in der Qualitätssicherung und Prozessoptimierung
- Verhandlungssicher im Umgang mit Lieferanten und Dienstleistern
- Fähigkeit zur strategischen Weiterentwicklung von Dienstleistungen und Prozessen
- Starke Kommunikations- und Führungskompetenzen
- Hohe Kunden- und Serviceorientierung
Standorte
