Informationen zur Anzeige:
Teamleiter Service after Sales (m/w/d)
vi2vi Retail Solution GmbH
Malsch, Kreis Karlsruhe (DE)
Aktualität: 18.05.2024
Anzeigeninhalt:
18.05.2024, vi2vi Retail Solution GmbH
Malsch, Kreis Karlsruhe (DE)
Teamleiter Service after Sales (m/w/d)
Ihre Aufgaben:
· Entwicklung von Servicekonzepten, teilweise gemeinsam mit unseren Kunden
· Monitoring der Servicefortschritte im Prozesssystem
· Einhaltung der Servicezeitpläne sowie der Kostenbudgets
· Zielorientierte Softwareintegration in die IT-Umgebung unserer Kunden
· Führung und Koordination der Servicekollegen
· Entwicklung und Qualifizierung des Personals
· Ressourcenplanung
· Abwicklung von RMA-Prozessen
· Kommunikation mit Stakeholdern und führen von Jour Fixes
· Erstellung von Serviceberichten
· Sicherstellung der Qualitätsstandards
· Kommunikation mit Herstellern unserer Softwareprodukte
Das bringen Sie mit:
- Du hast idealerweise eine Ausbildung zum Fachinformatiker, alternativ auch ein Studium der Informatik oder Informationstechnik erfolgreich abgeschlossen
- Du bist schon lange Jahre im IT-Umfeld mit Hard- und Software unterwegs und kennst dich mit dem After Sales Service aus
- Software Rollouts, Wartung, Pflege und der First- und Second Level Support von IT-Systemen aus der Ferne via Remoteanbindung ist kein Fremdwort für Dich
- Du hast mehrjährige Erfahrung in der Mitarbeiterführung und Mitarbeiterentwicklung
- Du bist ein Generalist mit einem breiten technischen und prozessualen Verständnis, hoher Eigenorganisation, einem ausgeprägten Fokus und arbeitest außerordentlich agil, strukturiert und zielorientiert
- Deine gute Auffassungsgabe sowie deine außerordentlichen kommunikativen Fähigkeiten in fließendem Deutsch und Englisch zeichnen dich aus
- Du kennst dich mit den gängigen Betriebssystemen, dem MS Office Paket bestens aus
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