- Steuerung und Gestaltung von reibungslosen Arbeitsabläufen hinsichtlich der Anforderungen im Tagesgeschäft, National und Export - Führung, Entwicklung und Coaching des Teams inkl. Unterstützung bei der Rekrutierung, Onboarding und regelmäßigen Feedbackgesprächen - Koordination der Outbound Planning Gruppe hinsichtlich Dienst- und Urlaubsplanung - Verantwortung für die Weiterentwicklung der Gruppe in persönlicher und fachlicher Hinsicht inkl. regelmäßiger Feedbackgespräche - Vorbereitung und Durchführung von Teammeetings - Weiterentwicklung und Optimierung der Prozesse im Bereich Outbound Planning und übergreifender Zusammenarbeit - Entwicklung und Überwachung relevanter Kennzahlen inkl. proaktiver Einleitung von Gegenmaßnahmen