Als einer der Top 15 Möbelhändler in Deutschland und über 70 Jahre altes Familienunternehmen verbinden wir Größe sowie Professionalität mit jahrelanger Erfahrung und Sicherheit. Im Rahmen unseres Wachstums und für die Weiterentwicklung unseres neuen Geschäftsfeldes suchen wir eine engagierte Führungskraft mit klarer Hands-on-Mentalität für die Leitung unseres Kundenservice-Teams im E-Commerce-Bereich, mit Schwerpunkt auf Marktplätze wie Amazon, Otto und andere relevante Plattformen. Es gibt viele individuelle Gründe bei uns zu arbeiten, aber eines haben unsere über 1.400 Mitarbeiter gemeinsam: Wer bei uns arbeitet, setzt sich täglich dafür ein, dass sich unsere Kunden in ihrem Zuhause wohler fühlen. Sie haben Freude daran, frische Ideen einzubringen, Verantwortung zu übernehmen und aktiv die Zukunft unseres Online-Geschäftes mitzugestalten? Dann passen Sie sicher perfekt in unser dynamisches Team bei Möbel Rieger! Ihre Aufgaben: Leitung des Kundenservice-Teams: Sie sind verantwortlich für die Weiterentwicklung und bringen frischen Wind in unser Team, sodass unsere Kunden sich über schnelle und zuverlässige Lieferungen freuen können. Optimieren von Prozessen: Sie unterstützen bei der Entwicklung und Optimierung von Service- und Abwicklungsprozesse, die speziell auf die Anforderungen der E-Commerce-Marktplätze zugeschnitten sind. Auftragsabwicklung: Sie verantworten die pünktliche Auftragsabwicklung, von der Bestellannahme über die Koordination mit der Logistik bis zur Vorbereitung für den Versand. Hands-on-Mentalität: Sie packen selbst mit an und unterstützen Ihr Team aktiv im Tagesgeschäft. Retourenmanagement: Sie ermitteln Handlungsoptionen und setzen präventive und reaktive Maßnahmen um, die das Retourenaufkommen minimieren sowie die Retourenkosten senken. Schnittstellenmanagement: Sie arbeiten eng mit den Bereichen Logistik, E-Commerce, und Marktplatz-Management zusammen, um eine ganzheitliche und kundenorientierte Lösung zu gewährleisten. Beschwerdemanagement: Sie übernehmen die Verantwortung für die Bearbeitung von Eskalationsfällen und stellen sicher, dass Kundenanliegen zeitnah und zufriedenstellend gelöst werden. Qualitätssicherung und Reporting: Sie überwachen die Service- und Abwicklungsqualität, analysieren und entwickeln Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Leistung. Das bringen Sie mit: