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Teamleiter Kundenservice m/w/d
TriTec HR GmbH
Münster, Westfalen (DE)
Aktualität: 20.12.2024
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20.12.2024, TriTec HR GmbH
Münster, Westfalen (DE)
Teamleiter Kundenservice m/w/d
Über uns:
Unsere Leidenschaft ist die Personaldienstleistung - Dafür krempeln wir mit einer gesunden Portion Pragmatismus im Herzen des Münsterlands, vom Ruhrgebiet bis Ostwestfalen sowie im Sauerland die Ärmel hoch. TriTec HR ist dabei auf die Arbeitnehmerüberlassung im gewerblich-technischen Bereich spezialisiert. Für das kaufmännische Gebiet Office, Finance, IT, Sales und Purchase ist tritec pro der perfekte Ansprechpartner.
Arbeitnehmerüberlassung, Personalberatung und -vermittlung, Headhunting sowie als Master Vendor - regional und auf Augenhöhe, TriTec.
Aufgaben:
- Fachliche und disziplinarische Führung eines Teams von bis zu 10 Kundenberatern im Service Center
- Aktive Mitarbeit im Tagesgeschäft, insbesondere in der Hauptsaison
- Entwicklung von Maßnahmen zur Motivation und Weiterentwicklung des Teams
- Führen von Mitarbeitergesprächen sowie Unterstützung bei Trainings und Coachings
- Unterstützung der Schichtleitung im operativen Tagesgeschäft
- Bearbeitung von Eskalationsfällen und Kundenbeschwerden
- Mitgestaltung der Teamkultur durch Teamevents und gemeinsame Aktivitäten
Qualifikationen:
- Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung oder Studium oder eine vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice (B2C), idealerweise im telefonischen Support
- Erste Erfahrungen in der Führung und Entwicklung von Teams
- Sicheres, kooperatives Auftreten mit starker Entscheidungs- und Konfliktlösungskompetenz
- Ausgeprägte Serviceorientierung und Empathie
- Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Bereitschaft zur Wochenend- und Feiertagsarbeit sowie Flexibilität in der
- Einarbeitungsphase und Hochsaison (Arbeitszeiten zwischen 8 und 22 Uhr)
- Teamgeist und Offenheit für gemeinsame Entscheidungsprozesse
Wir bieten:
- 42.000 EUR - 45.000 EUR brutto jährlich, je nach Qualifikation
- ein erstes Gespräch am Telefon ohne Fahrtkosten und Wartezeit
- Unbefristete Verträge mit attraktiver Vergütung für Wochenend-, Feiertags- und Spätschichten sowie jährlichen Prämien für besondere Erfolge
- Individuelle Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten
- Eigenverantwortliches Arbeiten mit der Möglichkeit, eigene Ideen in kleinen Teams einzubringen
- Zentraler Standort am Stadthafen, Zuschuss zum Job-/Deutschlandticket sowie Fahrrad-/eBike-Leasing
- Kostenlose Getränke, Müsli und frisches Obst; wöchentlich kostenloses Mittagessen
- Attraktives Sportprogramm mit Personaltrainer: Yoga, Bootcamp-Training und Bewegte Pause
- Kollegiales und freundschaftliches Umfeld mit regelmäßigen Office-Events und Feiern
Weitere Informationen:
Unsere Stellenausschreibungen beziehen sich auf alle Geschlechter, Lebensmodelle und Biografien
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