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Teamleiter Kundenservice m/w/d
TriTec HR GmbH
Münster, Westfalen (DE)
Aktualität: 31.10.2024
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31.10.2024, TriTec HR GmbH
Münster, Westfalen (DE)
Teamleiter Kundenservice m/w/d
Aufgaben:
- Fachliche und disziplinarische Führung eines Teams von bis zu 10 Kundenberatern im Service Center
- Aktive Mitarbeit im Tagesgeschäft, insbesondere in der Hauptsaison
- Entwicklung von Maßnahmen zur Motivation und Weiterentwicklung des Teams
- Führen von Mitarbeitergesprächen sowie Unterstützung bei Trainings und Coachings
- Unterstützung der Schichtleitung im operativen Tagesgeschäft
- Bearbeitung von Eskalationsfällen und Kundenbeschwerden
- Mitgestaltung der Teamkultur durch Teamevents und gemeinsame Aktivitäten
Qualifikationen:
- Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung oder Studium oder eine vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice (B2C), idealerweise im telefonischen Support
- Erste Erfahrungen in der Führung und Entwicklung von Teams
- Sicheres, kooperatives Auftreten mit starker Entscheidungs- und Konfliktlösungskompetenz
- Ausgeprägte Serviceorientierung und Empathie
- Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Bereitschaft zur Wochenend- und Feiertagsarbeit sowie Flexibilität in der
- Einarbeitungsphase und Hochsaison (Arbeitszeiten zwischen 8 und 22 Uhr)
- Teamgeist und Offenheit für gemeinsame Entscheidungsprozesse
Standorte
