- Abläufe sicherstellen: Du koordinierst und überwachst den Kundenservice und dessen Einsatzplanung, damit die Filialen unserer Kunden termingerecht, kompetent und serviceorientiert betreut werden. - Tourenplanung: Unsere rund 80 Außendienstmitarbeiterende und deren Teamleiter der einzelnen Regionen werden durch dein Team betreut - ob Einsatzplanung, Aufgabendefinition, Fuhrpark oder Reisekostenabrechnung - du hast es in der Hand. - Organisation und Kommunikation: Du berichtest regelmäßig an die Geschäftsleitung und sorgst für einen guten Informationsfluss zu allen Schnittstellen. - Unterstützung im Innendienst: Ob Terminplanung, Reklamationsbearbeitung oder Telefonhotline - du packst dort an, wo dein Team bei Kundenanforderungen Unterstützung braucht. - Führung und Unterstützung des Teams: Du sorgst dafür, dass deine Teammitglieder gut eingearbeitet sind und Entwicklungspotentiale genutzt werden.