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Teamleiter im Clientmanagement & IT Service Desk (gn)
PS Direkt GmbH & Co. KG Private Arbeitsvermittlung
Siegburg (DE)
Aktualität: 30.10.2024
Anzeigeninhalt:
30.10.2024, PS Direkt GmbH & Co. KG Private Arbeitsvermittlung
Siegburg (DE)
Teamleiter im Clientmanagement & IT Service Desk (gn)
Aufgaben:
- Leitung, Führung und Förderung des Teams Clientmanagement & IT-Service, sowie die Entwicklung und Motivation der Mitarbeiter/innen
- Ansprechpartner/in für auftretende Probleme, Störungen und allen sonstigen Fragestellungen rund um das IT-Serviceportfolio
- Betreuung der Dokumentation aller eingehenden Anfragen
- Stetige Optimierung und Verbesserung von IT-Service Verfahren, Prozessen und Arbeitsanweisungen in Anlehnung an ITIL
- Incidentmanager/in für auftretende Störungen
- Verantwortung für die Betreuung des Ticketsystems Jira, verteilen der Tickets im Team und der Steuerung der Verbesserungsmaßnahmen mit den jeweiligen Supportteams
- Steuerung von externen IT-Dienstleistern und gebäudetechnischen Lieferanten
- Verwaltung der zugewiesenen IT-Asset Kategorien inkl. Qualitätskontrolle
- Reporting an das IT-Management und aktive Mitarbeit oder Leitung von IT-Projekten
Qualifikationen:
Die Stelle passt zu Ihnen, wenn Sie Erfahrung als Informatiker/in, Betriebsinformatiker/in, oder Erfahrung in der Führung eines IT-Teams gesammelt haben.
- Erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich IT oder eine abgeschlossene IT-bezogene Berufsausbildung mit mehrjähriger Berufserfahrung
- Erfahrung in der Führung eines IT-Teams
- Mehrjährige Erfahrung im IT-Support und IT-Service
- Idealerweise zertifizierte Erfahrung mit ITIL
- Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Der sichere Umgang mit den gängigen MS-Office-Anwendungen wird vorausgesetzt
- Eigenständige und zuverlässige Arbeitsweise
- Stets freundliches und kommunikatives Auftreten
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