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Teamleiter Betrugsbekämpfung im Kreditwesen (All Genders)
Barclays Bank Ireland PLC Hamburg Branch
Hamburg (DE)
Aktualität: 13.06.2024
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13.06.2024, Barclays Bank Ireland PLC Hamburg Branch
Hamburg (DE)
Teamleiter Betrugsbekämpfung im Kreditwesen (All Genders)
Ihre Aufgaben:
- Fachliche und disziplinarische Führung von bis zu 15 Mitarbeitern
- Verantwortung für die Leitung, Motivation, Zielsetzung, Beurteilung & Förderung der Mitarbeiter
- Sicherstellung des Leistungsmanagements anhand festgelegter Messgrößen (KPI) in enger Zusammenarbeit mit entsprechenden Stakeholdern
- Nutzung der vorliegenden Reporting und Analyse der entsprechenden KPI's inklusive der Erstellung daraus resultierender Handlungsempfehlungen
- Förderung der Mitarbeiter und kontinuierliche Verbesserung ihrer Fähigkeiten mit dem Ziel, alle Mitarbeiter auf einen gemeinsamen Stand bezüglich Wissen und Fähigkeiten zu bringen
- Aktive Identifizierung neuer Verbesserungsmöglichkeiten, welche die Geschäftsziele unterstützen und die Kosteneffektivität steigern einschließlich der Verantwortung und Herbeiführung von Veränderungen und Verbesserungen im operativen Tagesgeschäft
- Mitverantwortlich für die Planung und Verwaltung des Workloads und der operativen Ressourcen zur Sicherstellung optimaler betrieblicher Vorgänge und der Erfüllung aller abteilungsrelevanten KPIs
- Übernahme Checks und Controls um Risiken zu minimieren
- Überprüfung und Entscheidung komplexer Einzelfälle in der Kundenbetreuung
- Verständnis aller relevanten Kundenprozesse sowie der relevanten Risiken und Kontrollen und die Kompetenz, dieses Verständnis den eigenen Mitarbeitern zu vermitteln
- Zielgerichtete und adressatengerechte Kommunikation in die Abteilung über unterschiedliche Kanäle und in abteilungsübergreifender Abstimmung mit anderen Führungskräften und Stakeholdern
- Recruiting neuer Mitarbeiter und Sicherstellung eines adäquaten Onboardings.
Das bringen Sie mit:
- mind. Realschulabschluss und eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
- Erfahrung in der Führung und Changemanagement eines Teams
- Erfahrung im Aufbau sowie der Weiterentwicklung und Motivation eines Teams
- Hohe soziale Kompetenz, Verantwortungsbewusstsein und Durchsetzungsvermögen
- Fähigkeit, Geschäftsergebnisse zu analysieren und Handlungsschemata zu entwickeln
- Detailliertes Verständnis von Werkzeugen und Systemen um Managementinformation zu liefern
- Ausgeprägte Fähigkeiten zur Priorisierung
- Hohe Serviceorientierung
- Sehr hohes sprachliches Kommunikationsvermögen
- Erfahrung im Finanzdienstleistungsumfeld (Kredit & Kreditkarten) und Kundenservice wünschenswert
- Einwandfreie Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse
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