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Teamlead (m/w/d) Kundensupport - Führung und Koordination im digitalen Umfeld
camPoint AG
Seligenstadt, Hessen (DE)
Aktualität: 13.09.2024
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13.09.2024, camPoint AG
Seligenstadt, Hessen (DE)
Teamlead (m/w/d) Kundensupport - Führung und Koordination im digitalen Umfeld
Aufgaben:
- Du übernimmst die Führung und Koordination des Kundensupport-Teams und sorgst für einen reibungslosen Ablauf im Tagesgeschäft.
- Du stehst in enger Kommunikation mit anderen Abteilungen, um Fachthemen zu klären und die Zusammenarbeit zu optimieren.
- Du unterstützt Dein Team bei der Bearbeitung von komplexen Kundenanfragen und technischen Problemen.
- Du bist verantwortlich für die Planung und Durchführung von Schulungen und Coachings innerhalb des Teams.
- Du überwachst die Qualität des Supports und trägst zur kontinuierlichen Verbesserung der Prozesse bei.
- Du koordinierst die Durchführung von TV-Livesendungen und stellst sicher, dass alle Abläufe reibungslos funktionieren.
- Du unterstützt bei der strategischen Planung und bringst eigene Ideen zur Weiterentwicklung des Kundensupports ein.
Qualifikationen:
- Du hast bereits Erfahrung im Kundensupport und in der Führung von Teams oder Projekten sammeln können.
- Du bist ein Organisationstalent und behältst auch in stressigen Situationen den Überblick.
- Kommunikation und Teamarbeit liegen Dir im Blut - Du verstehst es, verschiedene Interessen zu koordinieren und gemeinsame Lösungen zu finden.
- Du bist sicher im Umgang mit MS Office und bringst ein technisches Grundverständnis mit.
- Erfahrung in der E-Commerce-Branche ist von Vorteil, aber keine Voraussetzung - wir schätzen branchenübergreifende Erfahrungen und neue Perspektiven.
- Du verfügst über sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse.
- Du bist lösungsorientiert, entscheidungsfreudig und bringst neue Ideen ein.
- Du bist bereit, Dich in neue Themen einzuarbeiten und Dein Team auf dem Weg zu neuen Erfolgen zu führen.
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