- Telefonisch und digital nimmst Du die IT Anfragen unserer Mitarbeitenden an und löst sie soweit möglich im 1st Level Support - Dabei beachtest Du die Vorgaben unseres Service-Level-Agreements - Du unterstützt unsere Mitarbeitenden bei der Anwendung der Hard- und Software an ihrem Arbeitsplatz - Du arbeitest eng mit den Kollegen:innen der anderen IT-Fachbereiche zusammen - Du arbeitest an Projekten mit und bist für die Pflege des Active Directory verantwortlich - Dabei dokumentierst Du die Fälle im Ticketsystem und pflegst diese in einer Wissensdatenbank