Das Support Order Management Team ist eine wichtige Anlaufstelle für alle Fragen rund um den Service unserer Produkte. Unsere Mission als Support Order Management Team ist eine hohe Kundenzufriedenheit durch exzellenten Service und hohe persönliche Kompetenz. Als Customer Service Representative im Bereich Support Order Management für Frankreich verfügen Sie über ein umfassendes Wissen über unsere Dienstleistungen und Abwicklungsprozesse. Sie sind verantwortlich für die Erfassung der Serviceanfragen in unserem Auftragserfassungssystem, erstellen Angebote und managen den Serviceauftrag von der Kundenanfrage bis zur Rechnungsstellung. Sie sind in engem Kontakt mit den Kollegeninnen des Customer Response Teams in Frankreich, welche die Kundenanfragen entgegen nehmen, qualifizieren und an unseren Bereich weiterleiten. Außerdem arbeiten Sie mit den lokalen und weltweiten Servicezentren, der Logistik und anderen internen Abteilungen zusammen. Die Tätigkeit ist sehr abwechslungsreich, täglich neue Herausforderungen sind garantiert. Das Verständnis für die Dringlichkeit der Kundenbedürfnisse und schnelle Problemlösungen stehen dabei im Mittelpunkt. Sie kommunizieren mit unseren Kunden per E-Mail und agieren als kompetente Schnittstelle in unserem internationalen Umfeld, dies erfordert eine gute Vernetzung mit den Kollegeninnen unterschiedlicher Abteilungen. Nach gründlicher Einarbeitung bearbeiten Sie selbstständig Kundenanfragen in unserem Auftragsbearbeitungsystem SalesForce, sowie eventuell auftretende Reklamationen.