Als Support Engineer 1st Level bist Du Teil deren dedizierten Support-Teams und verantwortest die Sicherstellung der Arbeitsfähigkeit aller knapp 3.000 Mitarbeiter im Unternehmen. Du bist Experte und erster Ansprechpartner für IT relevante Themen. Mit Deiner Unterstützung trägst Du maßgeblich dazu bei, dass die internen soft- und hardwaregestützten Abläufe durch alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter tagtäglich effizient erbracht werden können. - Du unterstützt im unternehmensweiten 1st Level Support und betreust AnwenderInnen im Microsoft/Mac Umfeld sowohl direkt am Arbeitsplatz (vor Ort) als auch per Remote-Zugriff, via Telefon oder Chat - Du bearbeitest selbständig die über das Ticketsystem eingehenden Anfragen, vorwiegend auf Deutsch und gelegentlich auf Englisch und führst selbstständig Lösungsansätze durch (kein Catch&Dispatch) - Du stehst in direktem Kontakt zu den Anwendern der igefa, sowohl telefonisch als auch schriftlich und unterstützt sie in der Ausübung ihres Tagesgeschäftes - Du übernimmst die Qualifizierung von Störungsmeldungen und Serviceanfragen und erarbeitest deren Lösung in Zusammenarbeit mit nachgelagerten Supportschnittstellen/ Dienstleistern - Du übernimmst die Einweisung neuer MitarbeiterInnen in Standard-Anwendungen und bist verantwortlich für die Installation und die Rollouts neuer Endgeräte (Smartphones, Notebooks, Workstations)