· Durchführung von regelmäßigen Run-Book-Aufgaben, Stammdatenpflege und Verwaltung von Benutzerzugriffsrechten · Allgemeiner Endanwender-Support (Analyse und Lösung von Incidents bzw. Weiterleitung an die richtigen Adressaten und Koordination der Lösung) · Bei der Durchführung der oben genannten Aufgaben stellen Sie die Einhaltung von Prozessen und Richtlinien sicher, um die Integrität und Konsistenz der Daten zu gewährleisten · Einhaltung von definierten Zeitplänen und Fristen · Prüfung der Plausibilität von Inhalten, Prozessschritten und Zuständigkeiten (Berechtigung des Antragstellers) bei Anfragen · Sie sind verantwortlich für die teaminterne Dokumentation von System-/Prozessänderungen mit Aktualisierung der internen Dokumentation, z. B. in OneNote · Im Zusammenhang mit der Umsetzung von Änderungsanträgen oder System-Upgrades testen Sie neue Funktionen und dokumentieren die Ergebnisse (User Acceptance Test). · Schließlich führen Sie Schulungen durch und stellen Handbücher für die Benutzer bereit. · Prozessorientierter, teamorientierter und strukturierter Arbeitsstil zur Förderung einer effektiven Zusammenarbeit über Geschäftsbereiche und Funktionen hinweg