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Spezialist technischer Support Industrie (m/w/d)
FERCHAU GmbH Niederlassung Nürnberg City
Fürth, Bayern (DE)
Aktualität: 07.01.2025
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07.01.2025, FERCHAU GmbH Niederlassung Nürnberg City
Fürth, Bayern (DE)
Spezialist technischer Support Industrie (m/w/d)
Über uns:
FERCHAU ist ein Familienunternehmen mit dem Schwerpunkt IT und Engineering. Wir unterstützen Unternehmen bei der Realisierung von Projekten und Stellenbesetzung mit technischen Spezialist:innen. Werde ein Teil unserer Dynamik als Spezialist:in technischer Support Industrie.
Aufgaben:
- Entgegennahme schriftlicher und telefonischer User-Anfragen im Hardware- und Softwareumfeld
- Erfassung, Kategorisierung und Priorisierung der Anfragen und Störungsmeldungen im Ticketsystem
- Identifikation und Analyse von Fehlern im Dialog mit Kund:innen
- Selbstständige Fehlerbehebung (1st-Level-Support) oder Weiterleitung an Expert:innen im Produktmanagement (2nd-Level-Support)
- Übernahme von Verantwortung und Einbringung eigener Ideen und Vorschläge als Teil des Teams
- Proaktive Information der Kund:innen über den aktuellen Stand ihrer Störungsmeldungen und den Bearbeitungsfortschritt
- Allgemeine technische Kund:innen-Beratung sowie Angebotserstellung
Qualifikationen:
- Technische Ausbildung bzw. technisches Studium
- Idealerweise Erfahrung im 1st-Level-Support
- Praktische Erfahrung bei der Anwendung der Produkte
- Kenntnisse in der Automatisierungstechnik für Industrieanlagen oder elektrische Energiesysteme
- Selbstständige und verantwortungsvolle Arbeitsweise
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Flüssige Kommunikation auf Englisch
- Please be aware that German is the working language in our project and good German language skills (level B2+) are a prerequisite for the position.
Wir bieten:
- Betriebliche Altersvorsorge
- Unbefristeter Arbeitsvertrag
- Fachliche und persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten
- Bei uns kannst Du eigene Ideen einbringen und aktiv mitgestalten
- Prämienprogramm für Empfehlungen von neuen Kolleg:innen
- Mehr als der BAP, wir bieten Sonderurlaub, Kindergartenzuschuss, Jubiläumszuwendungen uvm.
- Flexible Arbeitszeitgestaltung durch Gleitzeitregelungen
- Networking und einfach Spaß haben bei Teamevents, Weihnachtsfeiern oder Sommerfesten
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