Informationen zur Anzeige:
Spezialist (gn) Beschwerdemanagement
BANKPOWER GmbH Personaldienstleistungen
Duisburg (DE)
Aktualität: 02.11.2024
Anzeigeninhalt:
02.11.2024, BANKPOWER GmbH Personaldienstleistungen
Duisburg (DE)
Spezialist (gn) Beschwerdemanagement
Aufgaben:
- Annahme und Bearbeitung von Kundenbeschwerden
- Recherche der Beschwerdegründe und Erarbeitung von Lösungen zur Sicherstellung einer weiterhin positiven Kundenbeziehung
- Erledigung der schriftlichen Kundenkorrespondenz
- Kommunikation mit Kunden über Social-Media-Kanäle
- Dokumentation von Beschwerden und Maßnahmen zur Erkennung von Trends und Mustern sowie zur Erstellung von Verbesserungsvorschlägen
- Änderung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB)
- Rückforderung von Entgelten gemäß BGH-Urteil
Qualifikationen:
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
- Berufserfahrung in der Beschwerdebearbeitung sowie ein sicherer Umgang mit Social-Media-Plattformen
- Gute MS Office-Kenntnisse
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Kommunikationsstärke und Verhandlungsgeschick
- Lösungsorientierte und sorgfältige Arbeitsweise
- Ausgeprägte Serviceorientierung und Organisationsvermögen
Standorte
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BANKPOWER GmbH Personaldienstleistungen
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