Steuern und kontrollieren von Leitungsbeauftragungen unter Berücksichtigung der internen Richtlinien und Einkaufsstrategie sowie tracken der offenen Anfragen und einleiten und verfolgen von Eskalationen Operatives managen von Carriern zur Sicherstellung der Qualität bei der Beschaffung von Durchführen regelmäßiger Review-Gespräche mit den TOP Carriern persönlich und telefonisch Proaktive Kommunikation mit Carriern, Kollegen und Kunden Erstellung von Reports zur Analyse von Prozessen Kundenkommunikation bei Eskalationen und Anschaltungen Eskalationsmanagement und Verbesserung von Vorgehensweisen und Prozessen zur Vermeidung von Mitwirkung bei der Automatisierung von Prozessen Weiterentwicklung der verarbeitenden Systeme (Remedy / WebOM) Ziel- und ergebnisorientierte Vorgehensweise