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Software Support Specialist (m/w/d)
Zucchetti Germany GmbH
Aktualität: 09.01.2025
Anzeigeninhalt:
09.01.2025, Zucchetti Germany GmbH
Software Support Specialist (m/w/d)
Aufgaben:
- Als Software Support Specialist (m/w/d) bei der Zucchetti Germany GmbH verstärkst du unser Support Team in Hamburg. Für unsere POS-Softwarelösung euroSUITE bist du die zentrale Anlaufstelle für unsere renommierten Geschäftskunden. Du nimmst nicht nur Soft- und Hardwareprobleme auf, sondern führst nach der Fehleranalyse eine Lösung herbei. Mit deinem Einsatz und deiner Hilfsbereitschaft repräsentierst du unser Unternehmen nach außen.
- Betreuung unserer Kunden bei technischen Anfragen rund um unsere Softwarelösungen, inklusive der Bereitstellung eines Workarounds oder einer Lösung - (keine Call-Center Tätigkeit!)
- Anforderungsgerechte Analyse und Bearbeitung sowie Priorisierung, Klassifizierung, Dokumentation und Überwachung von Incidents hinsichtlich fristgerechter SLA-Erfüllung auf Basis von ITIL-Prozessen
- Durchführung von Fehler-Ursachen-Analysen auf internen Testsystemen, auch in Zusammenarbeit mit der Abteilung Quality Assurance
- Ticketmanagement zur Steuerung von Tickets in JIRA
- Unterstützung der Abteilung Quality Assurance bei Tests neuer Software
- Aktualisierung & Pflege der Systeme
Qualifikationen:
Du liebst die tägliche Arbeit mit Menschen, bist ein echter Problemlöser*in und suchst eine neue Herausforderung bei einem ambitionierten Unternehmen?