Informationen zur Anzeige:
Servicemanager (m/w/d)
FERCHAU GmbH Niederlassung Rosenheim
Tittmoning (DE)
Aktualität: 22.12.2024
Anzeigeninhalt:
22.12.2024, FERCHAU GmbH Niederlassung Rosenheim
Tittmoning (DE)
Servicemanager (m/w/d)
Aufgaben:
- *Erste:r Ansprechpartner:in für Rückfragen und Eskalationen: Sei die zentrale Anlaufstelle für Kund:innen, Kolleg:innen und unterstütze sie bei ihren Anliegen
- *Sicherstellung der Kundenzufriedenheit: Sorge dafür, dass unsere Kund:innen stets zufrieden sind und ihre Erwartungen übertroffen werden
- *Prüfung der durchgeführten Tätigkeiten: Überwache und überprüfe die inhaltliche und technische Qualität der ausgeführten Arbeiten
- *Organisation im Ticketsystem: Halte unser Ticketsystem auf dem neuesten Stand und sorge für eine reibungslose Bearbeitung aller Anfragen
- *Überwachung der Reaktions- und Bearbeitungszeiten: Stelle sicher, dass alle vereinbarten Zeiten eingehalten werden und unsere Service-Level-Agreements erfüllt sind
- *Dokumentation der Supportvorgänge: Dokumentiere alle Supportfälle und erstelle hilfreiche Lösungsdokumentationen in unserer Wissensdatenbank
- *Personal- und Einsatzplanung: Plane und koordiniere den Einsatz unseres Teams, um eine optimale Ressourcennutzung zu gewährleisten
- *Verwaltung der Wartungsverträge: Verwalte und überwache unsere Wartungsverträge, um einen reibungslosen Betrieb sicherzustellen
Qualifikationen:
- *Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich
- *Technische Vorkenntnisse im Netzwerkbereich und/oder im Microsoft Client- und Serverumfeld: Nutze deine technischen Fähigkeiten, um komplexe Netzwerk- und Microsoft-Umgebungen zu betreuen und weiterzuentwickeln
- *Sichere mündliche und schriftliche Kommunikation in Deutsch (mindestens B2) und Englisch: Kommuniziere souverän und klar in Deutsch und Englisch, um unsere internationalen Kund:innen optimal zu unterstützen
- *ITIL-Zertifizierung oder Erfahrung in einem nach ITIL organisierten Umfeld: Profitiere von deiner ITIL-Zertifizierung oder deiner Erfahrung in einem strukturierten ITIL-Umfeld, um unsere Prozesse zu optimieren
- *Eigenständiger Arbeitsstil und hohe Ergebnisorientierung: Arbeite selbstständig und zielorientiert, um hervorragende Ergebnisse zu erzielen und unseren Servicegedanken zu leben
- *Positives, selbstbewusstes Auftreten sowie sehr gute Kommunikations- und Teamfähigkeit: Überzeuge durch dein positives Auftreten und deine exzellenten Kommunikations- und Teamfähigkeiten, um gemeinsam im Team erfolgreich zu sein.
Wir bieten:
- *Sichere Zukunft: Unbefristetes Arbeitsverhältnis mit übertariflicher Bezahlung.
- *Flexibilität pur: Gestalte deine Arbeitszeit flexibel durch Gleitzeit und nutze die Möglichkeit, mobil zu arbeiten.
- *Heimatnah arbeiten: Langfristiger Arbeitsplatz in deiner Nähe.
- *Wachse mit uns: Zahlreiche Weiterbildungsangebote für deine fachliche und persönliche Entwicklung.
- *Empfehlungsprämie: 1000EUR netto für deine Urlaubskasse, wenn du neue Kolleg:innen empfiehlst.
- *Exklusive Rabatte: Spare bis zu 80 % bei Top-Marken dank unserer Partnerschaft mit corporate benefits.
- *Mehr Freizeit: Nutze dein Arbeitszeitkonto für zusätzliche freie Tage oder lass dir Überstunden auszahlen.
- *Gemeinsam Spaß haben: Networking und Spaß bei Teamevents, Sommerfesten oder Sportevents.
- *Hoffentlich gefällt dir diese Version! Gibt es noch etwas, das du anpassen möchtest?
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