- Umsetzen von betriebsinternen Standards / Richtwerten für den Bereich Service - Um- bzw. Durchsetzung der mit dem Technischen Leiter vereinbarten Serviceziele bezüglich Servicemarktausschöpfung, Serviceloyalität, Umsatz bei Inspektionen, Wartung und Reparaturen, sowie einer hohen Betreuerqualität - Organisation und Koordination des Serviceablaufs - Auswertung der innerbetrieblichen Servicekennzahlen - Einsatzplanung von internen und externen Servicekräften mit Termin- und Qualitätsüberwachung - Angebotserstellung, Betreuung und die Koordination von Service und Wartungsdienstleistungen - Planung und Überprüfung von Betriebsmitteln und Werkzeugen im Bereich Service - Erstellung eigener Ablaufcharts und Checklisten für den Servicebereich zur Ablaufoptimierung - Interne Beratung und Schulung der Mitarbeiter über Serviceleistungen - Zentraler Ansprechpartner für Kunden bei allen Servicerückfragen - Budgetverantwortung sowie Steuerung der operativen Services in Abstimmung mit der technischen Leistung bzw. Geschäftsführung - Gefährdungsbeurteilungen sowie Sicherheitsunterweisungen für die Mitarbeiter im Service