Informationen zur Anzeige:
Servicedesk Mitarbeiter (m/w/d)
Manpower Personaldienstl. GmbH
Lüneburg (DE)
Aktualität: 08.11.2024
Anzeigeninhalt:
08.11.2024, Manpower Personaldienstl. GmbH
Lüneburg (DE)
Servicedesk Mitarbeiter (m/w/d)
Aufgaben:
- Fachliche Beratung und direkter Ansprechpartner für Anwender und Kunden
- Dokumentation der Aufgaben im Ticketsystem
- Erstellen von Anleitungen ggf. Durchführung von Schulungen für Anwender
- Erstellen von Dokumentationen
- Konfiguration, Überwachung und Pflege von Clientsystemen und Software
- Nutzerkonten und Zugriffsrechte einrichten und verwalten
- IT-Lösungen im Endgerätebereich für spezifische Anforderungen planen und realisieren
- Lokalisierung von Störungen, Schwachstellen und Engpässen; Fehleranalyse und Behebung
- Bearbeitung von IT-Sicherheitsvorfällen
- IT-Support im 1st und 2nd Level
- Ergreifung und Umsetzung von IT-Sicherheitsmaßnahmen im Aufgabengebiet
- Überprüfen der Einhaltung von technischen Sicherheitsstandards in Zusammenarbeit mit dem IT[1]Sicherheitsbeauftragten und dem Datenschutzbeauftragten
- Administration der Endgeräte
- Aufsetzen/Ausliefen/Übergeben von Endgeräten und Einweisung von Anwendern
- Unterstützung von Software/Hardware Rollouts
- Nutzung und Unterstützung bei der Administration der Server-Systeme für das Clientmanagement
- Softwareverwaltung und Softwareverteilung
- Einfache Tätigkeiten an der Server- und Netzwerkinfrastruktur
- Dokumentation der Vorgänge und Abläufe
- Ordnungsgemäße Verschrottung von Hardware
- Anforderungen analysieren, Änderungsbedarf aus technischer Sicht prüfen
- Unterstützung bei der Erarbeitung von Entscheidungen im Bereich Client Management sowie deren Nachhaltung
- Umsetzung, Dokumentation, kontinuierliche Analyse und Optimierung der Prozesse im Aufgabenbereich
- Mitarbeit an Chancen-Risiken-Abwägungsprozessen für neue Services
- Beratung der Kunden bei der Einhaltung von Nutzungsrichtlinien
Qualifikationen:
- Berufserfahrung in der Administration von Endgeräten vorzugsweise im wissenschaftlichen Umfeld
- Gute Fachkenntnisse in den Standardapplikationen einer wissenschaftlichen Einrichtung, wie Office 365, Microsoft 365, Microsoft Teams, Outlook, VPN
- Kenntnisse im Bereich ITIL
- Praktische Erfahrungen im Management einer heterogenen Client Infrastruktur wünschenswert
- Fachkenntnisse in mehreren Teilgebieten der IT-Technik
- Ausgeprägte Kenntnisse in unterschiedlichen Betriebssystemen (Windows, Linux, Mac)
- Grundlegende Programmier- und Scripting Kenntnisse (PowerShell)
- Kenntnisse von Netzwerktopologien und Netzinfrastrukturen
- Erfahrungen im Bereich Active Directory und User Management
- Hochgradiges Verständnis als interner Dienstleister
- Erfahrung in der Nutzung eines Client Management Systems sowie Erfahrungen im Management von mobilen Endgeräten
- Gute Kenntnisse im Bereich IT-Sicherheit und Umfassendes IT-Basis- und Allgemeinwissen
- Fundierte Kenntnisse im Bereich Standard Hardware im Client Bereich
- Erfahrung in der Nutzung eines Ticketsystems sowie Erfahrung im Umgang mit Verzeichnisdiensten
- Sehr gute Kenntnisse in Deutsch und Englisch in Wort und Schrift für die allgemeine Kommunikation
Standorte
