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Service Operation Center Manager - Remote Support & Qualität (m/w/d)
puro Personaldienstleistung GmbH
Neckarsulm (DE)
Aktualität: 16.09.2024
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16.09.2024, puro Personaldienstleistung GmbH
Neckarsulm (DE)
Service Operation Center Manager - Remote Support & Qualität (m/w/d)
Aufgaben:
- Steuerung der Remote Services im Service Operation Center an verschiedenen Standorten sowie Qualitätsmanagement für harmonisierte und servicezentrierte Leistungserbringung
- Personalführung und Personalentwicklung für disziplinarische und fachliche Aspekte
- Planung, Controlling und Optimierung der verantworteten Kostenstelle SOC mit monatlichen Geschäfts durchsprachen
- Taktische Entwicklung durch Trend- und Marktanalysen, Optimierung, Standardisierung und Automatisierung (KI)
- Kontinuierliche Weiterentwicklung der Services auf operativer, bereichsübergreifender Ebene für alle Kundenmarken
- SLA und vertragskonforme Betriebs- und Servicesteuerung
Qualifikationen:
- Mindestens 5 Jahre Erfahrung in der Leitung von Service-Centern, Cost-Centern oder ähnlichen Betriebssituationen, idealerweise im Bereich von Client- und/oder Onsite Services oder vergleichbare Qualifikationen
- Mindestens 5 Jahre Erfahrung in der disziplinarischen Personalführung
- Mehrjährige Erfahrung im Bereich Remote Support, Servicedesk Steuerung und Ticketsystemen
- Mehrjährige Erfahrung in der KSL/SLA Einhaltung
- Erfahrung in der Steuerung von Betriebssituationen an der Schnittstelle zu anspruchsvollen Kunden und Vertragspartnern (z. B. Servicemanagement, Vertragsmanagement, Projektmanagement)
- (Von Vorteil) Kaufmännische und betriebswirtschaftliche Kenntnisse
Standorte
Service Operation Center Manager - Remote Support & Qualität (m/w/d)
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