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Service Managerin (w/m/d)
IBYKUS AG für Informationstechnologie
Erfurt (DE)
Aktualität: 13.12.2024
Anzeigeninhalt:
13.12.2024, IBYKUS AG für Informationstechnologie
Erfurt (DE)
Service Managerin (w/m/d)
Über uns:
Wertschätzung ist einer unserer Kern-Werte und das ist kein Lippenbekenntnis. Wir tun einiges dafür, dass wir zusammen arbeiten, zusammen beflügeln und zusammen feiern können:
Aufgaben:
- Du kannst dich für ein anspruchsvolles Arbeitsumfeld im Bereich Banken und insbesondere im Fördermittelmanagement begeistern, bist ein Organisationstalent und hast zugleich ein Faible für Prozessmanagement? Als Service Managerin (w/m/d) bei der IBYKUS AG koordinierst du die Leistungserbringung und stellst mit einem crossfunktionalen Team die Servicequalität im Betrieb und der Weiterentwicklung von IT-Systemen für einen unserer größten Geschäftskunden sicher.
- Du koordinierst die Leistungserbringung für unsere IT-Services und die operative Steuerung der eingesetzten Teams und Partner
- Inhaltlich und formal prüfst du die Tickets (Incident-, Problem- und Change-Tickets sowie Service-Requests)
- du erstellst Reportings der Leistungserbringung gegenüber dem Kunden, überwachst die vereinbarten Service-Level sowie die betriebsinternen Kennzahlen (KPIs)
- die Pflege der langjährigen Kundenbeziehung im alltäglichen Kundenkontakt gehört ebenso zu deinen Aufgaben
- bei der kontinuierlichen Verbesserung unserer Prozesse bringst du dich voll ein
Qualifikationen:
- du bist »der Fels in der Brandung« in stürmischen Zeiten, kannst Prioritäten setzen und traust dir zu, Entwickler-, Betriebs- und Serviceteams fachlich zu steuern
- erfolgreich absolviertes berufsrelevantes Studium (z.B. Interkulturelle Wirtschaftskommunikation, Wirtschaftsinformatik, BWL) oder versierte:r Quereinsteiger:in mit passenden Erfahrungen
- mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Service Delivery, Service Operations, Service Management oder in der Leitung eines interdisziplinären Support- bzw. Entwicklungsteams
- wünschenswert ist eine ITIL Foundations-Zertifizierung
- ein weiterer Bonus, aber kein Muss, sind Erfahrungen in Softwareentwicklungsprozessen oder Kenntnisse im Projektmanagement
- sehr gute Sprachkenntnisse in Deutsch
Wir bieten:
- Dich erwartet ein sicherer Arbeitsplatz in einem innovativen Unternehmen
- Bei uns kannst du full-remote, hybrid oder im Büro arbeiten, deine Einarbeitung findet teilweise in Erfurt statt
- Mit flexiblen Arbeitszeiten (keine Kernarbeitszeit) und vielen sozialen Leistungen erlebst du Work und Life in Balance
- Wir sorgen für die individuelle Weiterentwicklung deiner persönlichen und fachlichen Kompetenzen
- Mit unserem eigenen Fitnesscenter, einem IBYKUS-Sportverein, einem umfangreichen Gesundheitsmanagement und vielen Events bleibst du gesund
- Arbeitsplatzsicherheit
- mobile Arbeit
- Flexible Arbeitszeiten
- Kindergartenzuschuss
- Betriebliche Altersvorsorge
- Gesundheitsmaßnahmen
- Bikeleasing
- Massage
- Sport und Fitness Angebote
- Bienen AG und Honig
- Hunde willkommen
- Barrierefreiheit
- Aus- und Weiterbildung
- Gute Verkehrsanbindung
- Jobticket
- Parkplatz
- Mitarbeiterevents
- Mitarbeiterprämien
- Mitarbeiterrabatte
- Aktionstage
- Kantine/ Cafeteria
- Vorschlagswesen
- moderne Tools
Unser Kontakt:
IBYKUS AG für Informationstechnologie
Herr Sebastian Busch (Recruiter)
Tel.: 0361 4410366
Adresse: Herman-Hollerith-Str. 1, 99099 Erfurt
Ich stehe dir gern per Telefon zur Verfügung. Gern nutze auch unseren Whatsapp-Chat (https://wa.me/4915254776005) .
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