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Service Manager SLA (m/w/d) - 426-11883
top itservices AG
Hamburg (DE)
Aktualität: 19.11.2024
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19.11.2024, top itservices AG
Hamburg (DE)
Service Manager SLA (m/w/d) - 426-11883
Aufgaben:
Dokumentation und Fortschreibung der Service Level Agreements (SLAs)
Entwicklung weiterer SLAs in Zusammenarbeit mit relevanten Fachbereichen
Steuerung der Weiterentwicklung bestehender Tools für Bearbeitung der SLA
Durchführung von Schulungen für Nutzer dieser Tools
Operative Steuerung des Einplanungsprozesses von Verfahrenseinführungen ins Rechenzentrum
Erkennung und Koordination bei kritischen Störungen zur Einhaltung der SLA
Qualifikationen:
Abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation
Verständnis für Zusammenhänge in IT-Services und Infrastrukturen
Know-how der Prozessstandards nach ITIL sowie ein guten Überblick über Abläufe eines Rechenzentrumbetriebs und prozessgestützten Vorgehensweisen
Hohe Team- und Kommunikationsfähigkeit sowie eine selbstständige Arbeitsweise
Sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Standorte
