Als Mitarbeiter Service Desk übernehmen Sie eigenverantwortlich Kundenanfragen und erfassen und qualifizieren diese als First-Level-Support. - Darüber hinaus bearbeiten Sie selbstständig Störungsmeldungen und Serviceanforderungen oder koordinieren die Weiterleitung an die zuständigen Second- oder Third-Level-Support-Teams. - Ein weiterer Teil der Aufgaben beinhaltet die aktive Unterstützung von Projekten in den Bereichen Infrastruktur- und Applikation. - Abgerundet wird das Aufgabengebiet durch die Qualitätssicherung der Ticketbearbeitung sowie die Weiterentwicklung der Entstörungsprozesse.