Das ist zukünftig dein Job First Level Support: - Annahme, Bearbeitung und Beantwortung von Anfragen und Störungen per Telefon, E-Mail oder dem Monitoring System - Erfassung und Bearbeitung aller Kundenanfragen mit Hilfe eines Ticket-Systems - Incident Management - Selbständige Analyse und Behebung einfacher Störungen bzw. Weiterleitung nicht lösbarer Probleme und deren Überwachung - Überwachung und Sicherstellung der Einhaltung der vereinbarten Reaktionszeiten und Bearbeitungszeiten - Dokumentation der Supportvorgänge, Lösungsdokumentation in der Wissensdatenbank - Durchführung definierter Fachaufgaben und kleinerer Projektaufgaben - Installation von Standardsoftware und Spezialsoftware, Benutzerverwaltung in diversen Applikationen