Sie sind erster Ansprechpartner der Fachbereiche bei Fragen oder Problemen im IT-Umfeld (1st-Level-Support) und leiten Maßnahmen zur Erstlösung durch Remote-Support ein Sie priorisieren sich ihre Störungen im Ticketsystem und Dokumentieren Problemlösungen Support-Cases, die sie fachlich beherrschen, bearbeiten sie eigenverantwortlich und tragen damit selbst nachhaltig zur Beseitigung von Problemen bei (2nd-Level-Support) Sie statten Mitarbeiter mit der entsprechenden Hardware aus (Liefern, Aufstellen und Verkabeln von PCs, Smartphones und Tablets) und stellen die ordnungsgemäße Funktion sicher Sie unterstützen die Systemadministratoren bei der Wartung und Pflege der IT-Landschaft (z.B. Patch-day, SW-Deployment), sowie in interessanten IT-Projekten Im Falle einer Produktionsstörung sorgen Sie für den richtigen Informationsfluss und koordinieren die Entstörung