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Informationen zur Anzeige:

Service Desk Agent (m/w/d)
shoob.de
Köln (DE)
Aktualität: 12.11.2024

Anzeigeninhalt:

12.11.2024, shoob.de
Köln (DE)
Service Desk Agent (m/w/d)
Aufgaben:
- Störungsannahme per Telefon und E-Mail zu Soft- und Hardwareproblemen in deutscher und englischer Sprache - Fehleranalyse und Störungsbehebung per Remote-Zugriff - Weiterleitung der Tickets an nachfolgende Supporteinheiten - Betreuung der IT-Infrastruktur des Kunden inklusive Usermanagement - Steuerung und Überwachung der Tickets - Pflege von Systemdaten und der Wissensdatenbank - Einstellung von Dokumentationen - Pflege von Systemdaten sowie der Wissensdatenbank
Qualifikationen:
- abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Umfeld - Berufserfahrung im technischen Support - Kenntnisse in aktuellen Microsoft-Produkten sowie im Bereich Standard-Hardware - Kenntnisse in der Nutzung von Remotetools und Ticketsystemen - gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

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