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Service Delivery Manager (m/w/d)
puro Personaldienstleistung GmbH
München (DE)
Aktualität: 02.11.2024
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02.11.2024, puro Personaldienstleistung GmbH
München (DE)
Service Delivery Manager (m/w/d)
Aufgaben:
- Ressourcenmanagement in der IT-Abteilung und mit externen Anbietern, um die Verfügbarkeit, Kontinuität und gute Qualität der IT-Services zu gewährleisten.
- fortlaufende Prüfung eines möglichen Supportbedarfes im Schichtbetrieb
- Überwacht der Service Level Agreements und KPIs sowie von Produktivität und Effektivität der IT-Support-Dienstleistungen
- Sicherstellung der ordnungsgemäßen Dokumentation
- Einführung von Leistungsmanagementberichten sowie dazugehöriges Reporting
- Kommunikation mit internen und externen Stakeholdern über Projektfortschritte, Leistungsstände und mögliche Geschäftsrisiken
- Überwachung der Service Management Prozesse, einschließlich Optimierung des Managements von Vorfällen, Problemen und Änderungen
- Mitarbeit bei der Sicherstellung von Innovationen
- Gewährleistung der Servicequalität, auch unter Kostenaspekten
- Mitwirkung an der Definition globaler Regeln und Standards für den IT-Service
Qualifikationen:
- abgeschlossene Berufsausbildung oder ein Fach- bzw. Hochschulstudium im Bereich Informatik
- Erfahrung in der Aufrechterhaltung der Dienstleistungserbringung und im Management von Interessengruppe
- Management von Vorfällen und Änderungen im Bereich IT-Services
- Affinität und Zahlenverständnis im Hinblick auf Datenanalyse und -interpretation
- ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten
- Erfahrung mit formellen und informellen Präsentationen
- Gespür für Dringlichkeit bei der Bearbeitung kritischer Probleme mit möglicherweise großen Auswirkungen auf das Geschäft und entsprechende Zuweisung von Ressourcen
- Fähigkeit, unterschiedliche Interessengruppen zu berücksichtigen, effektiv mit ihnen zu kommunizieren und geschäftliche Anforderungen zu verstehen
- gute Deutsch- und Englischkenntnisse
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